최근 거위털 진위 여부와 솜털 함량 미달 문제로 겨울철 대표 방한의류인 구스다운 패딩 제품에 대한 소비자의 불만이 커지고 있다. 한국소비자원은 더블유컨셉, 무신사, 에이블리, 지그재그 등 패션플랫폼 4사에서 판매하고 있는 23개 브랜드의 구스다운 패딩 24종을 대상으로 거위털 비율, 솜털·깃털 비율, 안전성 등을 시험·평가했다.

주요 플랫폼 구스다운 패딩 검사에서 일부 제품은 덕 다운으로 확인됐다. 사진=게티이미지

시험 결과, 24개 제품 중 5개 제품은 거위털 함량이 구스다운 제품 품질 기준에 부적합했고, 2개 제품은 온라인 판매 정보(거위)와 실제 제품 표시(오리)가 달라 개선이 필요했다. 일부 제품은 솜털의 비율이 표시치보다 낮거나, 솜털·깃털 비율 표시가 없어 관련 기준에 부적합했다.

항목별 주요 시험평가 결과, 구스다운 제품은 충전재 중 거위털 비율이 80% 이상이어야 하지만, 5개 제품은 거위털 비율이 6.6~57.1%로 나타나 품질 기준에 부적합했다. 2개 제품은 온라인에서는 구스(거위) 제품으로 판매하고 있었지만, 실제 제품은 덕(오리)으로 표시하고 있어 온라인과 실제 제품의 표시가 달랐다. 해당 2개 제품은 실제로 거위털 비율이 1.9~4.7%에 불과한 덕(오리) 제품으로 확인돼 온라인 상품정보 개선이 필요했다.

레미, 라벨르핏, 벨리아, 젠아흐레, 클릭앤퍼니, 힙플리, 프롬유즈 등 해당 7개 업체는 제품의 상품정보를 수정 또는 판매 중지했으며, 소비자 교환·환불 실시 계획 및 완료을 회신했다.

또한 2개 제품은 솜털 비율이 표시치보다 낮았고, 일부 제품은 조성 표시 없었다. 레미(구스다운숏점퍼), 프롬유즈(구스다운사가폭스퍼숏패딩) 제품은 조성혼합률(솜털/깃털) 중 솜털의 비율이 표시치보다 낮아 표시기준에 부적합했고, 라벨르핏(루벨르구스다운숏패딩벨티드패딩), 젠아흐레(리얼폭스구스다운거위털경량숏패딩), 힙플리(트윙클폭스퍼벨트롱패딩) 3개 제품은 조성 표시가 없어 표시 개선이 필요했다.

한편 시험대상 중 12개 제품은 한글 없이 중국어 또는 영어로 품질표시사항을 표시하거나, 혼용률·표시자 주소·전화번호 등 필수 품질표시사항을 누락하거나 실제와 다르게 표시하고 있어 개선이 필요했다.

플랫폼사들도 대응 및 관리 감독 강화 방안을 회신했다. 더블유컨셉은 “올해 판매 사이트 내 고객 공지 등록 및 해당 제품 구매자 대상 환불 진행 예정”이고, “사전 피해 예방을 위한 상시 상품 모니터링을 진행하고 있으며, 관리 소재·카테고리 확대 및 모니터링 규모 증대를 통해 향후 상품 품질 관리 강화를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

선제적 품질 관리 조치를 통해 이번 검사에서 다운 충전재 부적합 업체가 없었던 무신사는 향후 다운 제품군 집중 모니터링 등 관리 체계를 더욱 강화하고 소비자 피해 예방 시스템 개선을 위해 노력하겠다는 입장이다.

에이블리는 “해당 제품 판매 중단 등 패널티를 부과하고, 키워드 및 이미지 기반 모니터링 시스템 운영, 블라인드 테스트 도입 검토 등 상시감독 체계를 강화하겠다”며 “소비자 환불 등 피해보상에 적극적으로 대응할 계획”을 전달했다.

지그재그는 해당 제품 판매 중단 및 소비자 안내, 환불 조치 예정이며 허위정보신고센터 운영 등을 통한 관리·감독, 향후 재발 방지를 위해 정기 자문, 가이드 정립 등 관리 감독 강화을 약속했다.

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